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１．正しい販売の基本

お客さまの期待に応え、信頼を一層高めるためには、私たちは（１）であるという自覚をもち、私たちの役割を明確に認識したうえで、次のような基本を身につけることが必要です。

（１）専門家としての必要な知識と販売技術

私たちは、生命保険を販売する専門家として、生活設計や各保険商品の知識をはじめとして、約款・契約取り扱いの実務・生命保険にかかわる（２）など、生命保険に関する知識を豊かにし、販売技術を高めていくことが大切です。

（２）職業人としての心がまえ

生命保険の販売を行ううえで、次のような心がまえが大切です。（ア）お客さまに対しては、（３）からアフターサービス・保険金等の支払いに至るまで、真にお客さまのお役に立てるよう心がけ、保険金・給付金等の支払事由が発生した場合の請求の方法等、必要な情報を正確に伝えるとともに、請求を受けた際には迅速かつ適切に対応すること（イ）「（４）」等に定められている販売活動に関するルールを守ること

２．お客さまのプライバシーの尊重

私たちは、販売活動を行ううえで、お客さまの家族状況・経済状況・健康状態など、いろいろな情報を収集する必要があります。平成17 年４月からは「（５）の保護に関する法律」が全面施行されており、（５）については厳格に取り扱わなければなりません。